Chcete se nás na něco zeptat?

Zde naleznete odpovědi na nejčastější otázky našich zákazníků a samozřejmě nám můžete online odeslat váš dotaz. Žádné osobní údaje jako je vaše jméno a e-mailová adresa nebudeme uveřejňovat, slouží pouze k odeslání odpovědí na váš mail. Vyhrazujeme si právo příspěvky editovat, vyřazovat duplicitní a nevhodné dotazy.

Chci se zeptat

Viděla jsem v televizi, že internetové obchody musí při odstoupení od kupní smlouvy do 14ti dnů vracet peníze nejenom za zboží, ale i za poštovné. Je to pravda a platí to i u vás?

Ano je to pravda a platí to také u nás. Podívejte se na informace týkající se vrácení zboží.

Je cena uvedená u zboží konečná?

Ano je. Cena je konečná a je uvedena včetně DPH. Žádné další poplatky za balné si núčtujeme. Pouze musíte počítat s poštovným, které je při objednávce od 1399 Kč rovněž zdarma. Více se o poštovným dozvíte v sekci DOPRAVA/PLATBA.

Je zboží, u kterého je zobrazena ikonka SKLADEM opravdu skladem u vás, nikoliv na druhé straně planety?

Ano, zboží u kterého je uvedeno označení skladem, je připraveno k okamžité expedici, nebo k osobnímu odběru. V případě objednávky do 10.00 hodin, probíhá expedice tentýž den (v pracovní dny).

Jak dlouho trvá dodávka zboží, u kterého je uvedeno, že skladem není.

Na tuto otázku není jednoznačná odpověď. Pokud je vámi vybrané zboží objednáno u dodavatele, může se jednat o dny, kdy bude zboží dostupné na našem skladě. Pokud zboží objednáno u dodavatele není, pak  se může délka dodávky prodloužit až na 2 týdny. V případech, kdy není zboží na skladě, je vždy vhodné se u nás informovat e-mailem nebo telefonicky na jeho dostupnost.

Jak dlouho trvá připsání platby na váš účet v případě platby převodem?

V případě, že máte účet u České spořitelny, tak okamžitě. U ostatních bank se to nepatrně liší. Z většiny bankovních institucí je platba připsána na náš účet následující pracovní den po odeslání příkazu k úhradě.

Je platba debetní (kreditní) kartou ve vašem obchodě bezpečná?

Ano je. Platbu kartou zprostředkovává Česká spořitelna, a my se pouze dozvíme, že transakce byla autorizována, nebo zamítnuta. Nemáme přístup k číslu karty a k žádným dalším osobním informacím.

V jakém obalu (balení) zboží posíláte zákazníkům?

Všechny stromky a vánoční dekorace zákazníkům posíláme v kartonových krabicích. Pokud se posílají vánoční dekorace, které jsou během přepravy náchylnější k poškození, používá se k vystýlce krabice bublinková folie. Pouze ozdobné pyramidy se přepravují ve speciální bublinkové fólii, jelikož přeprava v kartonové krabici není možná.

Je váš stromeček nehořlavý?

Ano naše stromečky jsou samozhášivé. Vlastníme prohlášení dokládající, že po odstranění zdroje hoření se fólie, ze které je stromeček vyroben, sama uhasí do 1 sekundy. Zkoušky byly provedeny dle normy PN-EN 60695-11-10/A1:2002. Na vyžádání jsme vám schopni toto prohlášení odeslat na e-mail.

Jaký je rozdíl mezi Sibiřským a Kavkazským smrkem?

Rozdíl mezi Sibiřským a Kavkazským smrkem je v typu použité fólie. Na Kavkazský smrk je použitý tmavší typ fólie a jehličí je na omak měkké. Na sibiřský smrk je použitý světlejší tón zelené a jehličí je tvrdé – přirovnali bychom to ke skutečnému jehličí. Pod níže uvedeným odkazem najdete detailní fotografii obou typu jehličí: https://www.umele-vanocni-stromky.cz/userfiles/image/FAQ_2.jpg

Jsou stromečky opravdu tak husté, jako jsou na obrázku?

Ano, stromečky jsou foceny přesně takové, jaké odesíláme zákazníkům. Nepoužíváme ilustrační fota, nebo pro focení nepoužíváme speciálně upravené stromky (přidány větve a patra). Stromky se nefotí ve všech velikostech, ale v nejprodávanější výšce 180 cm. Nicméně hustota větví je ve všech rozměrech stromečků stejná. Někteří výrobci "nahánějí" výšku stromečku výškou špičky. Tohoto se u nás nemusíte bát, výška špičky stromku je přesně taková, jako vidíte na obrázku.

Na doplňkové fotografii je jiný odstín stromečku než na hlavní fotografii. Který odstín je skutečný?

Hlavní produktová fotografie je fotografie dodaná výrobcem. Tuto fotografii pořídil profesionální fotograf s profesionálním přístrojem za ideálních světelných podmínek. Doplňkové fotografie byly pořízeny ve skladu klasickým fotoaparátem bez nasvětlení a bez jakékoliv počítačové úpravy. Je potřeba si uvědomit, že odstín bude mít stromeček podle toho, v jakém světelném prostředí bude umístěn. Pokud na stromeček bude dopadat více světla, bude světlejší, a naopak, pokud bude umístěn v tmavších prostorech, bude tmavší. Dokonce záleží i na seřízení vašeho monitoru. Ne všechny monitory jsou stejně kalibrovány, takže pojetí barev nemusí zcela odpovídat skutečnosti. Z těchto důvodů nejsme schopni jednoznačně odpovědět na tuto otázku.

E-shop s dětskými hračkami

Nastavení Cookies
Cookies

Naše webové stránky používají soubory cookies, které nám pomáhají s jejich vylepšováním. Abychom cookies mohli používat, musíte nám to povolit. Kliknutím na tlačítko "OK, souhlasím" udělujete tento souhlas.

Nastavení OK, souhlasím
×
Nastavení souborů cookies

Cookies jsou malé soubory, které webové stránky (i ty naše) ukládají ve Vašem webovém prohlížeči. Obsahy těchto souborů jsou vyměňovány mezi Vaším prohlížečem a našimi servery, případně se servery našich partnerů. Některé cookies potřebujeme, abychom webová stránka mohla správně fungovat, některé potřebujeme k marketingové a statistické analytice. Zde si můžete nastavit, které cookies budeme moci používat.

Nezbytné cookies
Nezbytné cookies
Jedná se o technické soubory, které jsou nezbytné ke správnému chování našich webových stránek a všech jejich funkcí. Používají se mimo jiné k ukládání produktů v nákupním košíku, zobrazování produktů na přání, ovládání filtrů, osobního nastavení a také nastavení souhlasu s uživáním cookies. Pro tyto cookies není zapotřebí Váš souhlas a není možné jej ani odebrat.
Ovlivňuje funkce:
  • Konfigurační cookies
Analytické cookies
Vypnuto Zapnuto
Analytické cookies
Analytické cookies nám umožňují měření výkonu našeho webu a našich reklamních kampaní. Jejich pomocí určujeme počet návštěv a zdroje návštěv našich internetových stránek. Data získaná pomocí těchto cookies zpracováváme souhrnně, bez použití identifikátorů, které ukazují na konkrétní uživatelé našeho webu. Pokud vypnete používání analytických cookies ve vztahu k Vaší návštěvě, ztrácíme možnost analýzy výkonu a optimalizace našich opatření.
Ovlivňuje funkce:
  • Google Analytics - analytická návštěvnost
Marketingové cookies
Vypnuto Zapnuto
Marketingové cookies
Marketingové (reklamní) cookies používáme my nebo naši partneři, abychom Vám mohli zobrazit vhodné obsahy nebo reklamy jak na našich stránkách, tak na stránkách třetích subjektů. Díky tomu můžeme vytvářet profily založené na Vašich zájmech, tak zvané pseudonymizované profily. Na základě těchto informací není zpravidla možná bezprostřední identifikace Vaší osoby, protože jsou používány pouze pseudonymizované údaje. Pokud nevyjádříte souhlas, nebudete příjemcem obsahů a reklam přizpůsobených Vašim zájmům.
Ovlivňuje funkce:
  • Google Ads
  • Sklik
  • Facebook ads
Nezatříděné cookies
Vypnuto Zapnuto
Nezatříděné cookies