Chcete se nás na něco zeptat?

Zde naleznete odpovědi na nejčastější otázky našich zákazníků a samozřejmě nám můžete online odeslat váš dotaz. Žádné osobní údaje jako je vaše jméno a e-mailová adresa nebudeme uveřejňovat, slouží pouze k odeslání odpovědí na váš mail. Vyhrazujeme si právo příspěvky editovat, vyřazovat duplicitní a nevhodné dotazy.

Chci se zeptat

U produktu je zobrazován stav

Termín naskladnění zboží u dostupnosti "Není skladem" a "Ve výrobě" zjistíte kliknutím na " i " v detailu produktu. Je možné, že Vám stromeček bude odeslán i dříve, ale později nikoliv.

Objednala jsem stromeček, který má mít 180 cm, ale když jsem se dívala na hmotnost balíku ve sledování zásilek, tak tam jsou pouze 2,5 kg. Je to možné?

Uvedená váha ve sledování zásilek není správná. U České pošty nedochází k vážení balíků, a my zásilky rovněž před expedicí nevážíme. Dohodli jsme se tedy z Českou poštou, že zásilky označujeme konstantní váhou 2,5 Kg bez ohledu na skutečnou váhu zásilky.

U PPL je váha vždy správná, jelikož k vážení dochází automaticky na přepravním pásu v depu PPL.

Co znamená dostupnost zboží: ve výrobě?

Tato dostupnost znamená, že zboží je na aktivní výrobní zakázce a termín uvedený v detailu dostupnosti byl potvrzen vedoucím výroby. Pokud si toto zboží objednáte, bude Vám expedováno v uvedený den.

Stromeček xxx není momentálně skladem, bude ještě do Vánoc?

Každý stromeček, u kterého je možnost jej vložit do košíku (je u něj tlačítko KOUPIT) dodáme do Vánoc. Přesný termín vám můžeme sdělit přes e-mail, chat, nebo telefon ještě před objednáním. Naskladňování stromečků probíhá v týdenních intervalech.

Doporučení: Někteří zákazníci čekají na stromeček až se v určitý termín naskladní a pak si jej objednají. To není příliš vhodné. V případě, že si jiní zákazníci objednají do termínu naskladnění stejný, popřípadě větší počet kusů stromečků než bude vyrobeno, nemusí se v námi uvedeném termínu tento produkt na stránkách vůbec objevit jako označený skladem. Proto doporučujeme objednat si vybraný stromek co nejdříve a nečekat na jeho fyzické naskladnění. Vždy vyřizujeme objednávky v pořadí, v jakém byly přijaty do systému.

Je cena uvedená u zboží konečná?

Ano je. Cena je konečná a je uvedena včetně DPH. Žádné další poplatky za balné si núčtujeme. Pouze musíte počítat s poštovným, které je při objednávce od 1399 Kč rovněž zdarma. Více se o poštovným dozvíte v sekci DOPRAVA/PLATBA.

Je zboží, u kterého je zobrazena ikonka SKLADEM opravdu skladem u vás, nikoliv na druhé straně planety?

Ano, zboží u kterého je uvedeno označení skladem, je připraveno k okamžité expedici, nebo k osobnímu odběru. V případě objednávky do 10.00 hodin, probíhá expedice tentýž den (v pracovní dny).

Jak dlouho trvá dodávka zboží, u kterého je uvedeno, že skladem není.

Na tuto otázku není jednoznačná odpověď. Pokud je vámi vybrané zboží objednáno u dodavatele, může se jednat o dny, kdy bude zboží dostupné na našem skladě. Pokud zboží objednáno u dodavatele není, pak  se může délka dodávky prodloužit až na 2 týdny. V případech, kdy není zboží na skladě, je vždy vhodné se u nás informovat e-mailem nebo telefonicky na jeho dostupnost.

Jak dlouho trvá připsání platby na váš účet v případě platby převodem?

V případě, že máte účet u České spořitelny, tak okamžitě. U ostatních bank se to nepatrně liší. Z většiny bankovních institucí je platba připsána na náš účet následující pracovní den po odeslání příkazu k úhradě.

Je platba debetní (kreditní) kartou ve vašem obchodě bezpečná?

Ano je. Platbu kartou zprostředkovává Česká spořitelna, a my se pouze dozvíme, že transakce byla autorizována, nebo zamítnuta. Nemáme přístup k číslu karty a k žádným dalším osobním informacím.

V jakém obalu (balení) zboží posíláte zákazníkům?

Všechny stromky a vánoční dekorace zákazníkům posíláme v kartonových krabicích. Pokud se posílají vánoční dekorace, které jsou během přepravy náchylnější k poškození, používá se k vystýlce krabice bublinková folie. Pouze ozdobné pyramidy se přepravují ve speciální bublinkové fólii, jelikož přeprava v kartonové krabici není možná.

E-shop s dětskými hračkami

Nastavení Cookies
Cookies

Naše webové stránky používají soubory cookies, které nám pomáhají s jejich vylepšováním. Abychom cookies mohli používat, musíte nám to povolit. Kliknutím na tlačítko "OK, souhlasím" udělujete tento souhlas.

Nastavení OK, souhlasím
×
Nastavení souborů cookies

Cookies jsou malé soubory, které webové stránky (i ty naše) ukládají ve Vašem webovém prohlížeči. Obsahy těchto souborů jsou vyměňovány mezi Vaším prohlížečem a našimi servery, případně se servery našich partnerů. Některé cookies potřebujeme, abychom webová stránka mohla správně fungovat, některé potřebujeme k marketingové a statistické analytice. Zde si můžete nastavit, které cookies budeme moci používat.

Nezbytné cookies
Nezbytné cookies
Jedná se o technické soubory, které jsou nezbytné ke správnému chování našich webových stránek a všech jejich funkcí. Používají se mimo jiné k ukládání produktů v nákupním košíku, zobrazování produktů na přání, ovládání filtrů, osobního nastavení a také nastavení souhlasu s uživáním cookies. Pro tyto cookies není zapotřebí Váš souhlas a není možné jej ani odebrat.
Ovlivňuje funkce:
  • Konfigurační cookies
Analytické cookies
Vypnuto Zapnuto
Analytické cookies
Analytické cookies nám umožňují měření výkonu našeho webu a našich reklamních kampaní. Jejich pomocí určujeme počet návštěv a zdroje návštěv našich internetových stránek. Data získaná pomocí těchto cookies zpracováváme souhrnně, bez použití identifikátorů, které ukazují na konkrétní uživatelé našeho webu. Pokud vypnete používání analytických cookies ve vztahu k Vaší návštěvě, ztrácíme možnost analýzy výkonu a optimalizace našich opatření.
Ovlivňuje funkce:
  • Google Analytics - analytická návštěvnost
Marketingové cookies
Vypnuto Zapnuto
Marketingové cookies
Marketingové (reklamní) cookies používáme my nebo naši partneři, abychom Vám mohli zobrazit vhodné obsahy nebo reklamy jak na našich stránkách, tak na stránkách třetích subjektů. Díky tomu můžeme vytvářet profily založené na Vašich zájmech, tak zvané pseudonymizované profily. Na základě těchto informací není zpravidla možná bezprostřední identifikace Vaší osoby, protože jsou používány pouze pseudonymizované údaje. Pokud nevyjádříte souhlas, nebudete příjemcem obsahů a reklam přizpůsobených Vašim zájmům.
Ovlivňuje funkce:
  • Google Ads
  • Sklik
  • Facebook ads
Nezatříděné cookies
Vypnuto Zapnuto
Nezatříděné cookies